- 질문 게시판입니다.
Date 16/02/06 12:33:09
Name   이사무
Subject   스마트폰 사진 자료 복구 비용이 이게 정상적인 건가요?;;
https://kongcha.net/pb/pb.php?id=qna&no=756&divpage=1&ss=on&sc=on&keyword=%EB%B3%B5%EA%B5%AC

예전에 이런 질문 글을 2~3주 전에 올린 적이 있습니다.
어머니가 사진 폴더 하나를 실수로 통째로 지우셨고 복원을 원하셨는데,
직장을 다니시는 분이고  또 3일뒤에 해외로 여행을 가시게 된 상황이라서 가급적 가깝고 빠른 복원을 원하시긴 했습니다.

추천해주신 명정업체를 가려다가, 더 가깝고 게다가 명정은 핸드폰을 맡기고 며칠 은 있어야하는 듯해서 ,빠르게 하는 곳을 택해서  문의했더니
빠른 처리를 원한다고 했더니 그럼 방문을 하라고 하더군요.


그래서 가서 5만원을 선수금 (인건비)으로 주고,  기계는 당일날 오후에 돌려받았습니다.
원래 며칠 이상 맡겨야하는 건데, 제가 빠른 처리를 부탁했고 그래서 자기들이 편의를 봐줘서  소스만 빼내고, 기계는 먼저 드린다고 하더군요.
단,  그 때  말하길  5만원 (선수금) +  20만원 이 든다고 말을 하더라구요.

그래서 제가,  홈페이지(사이트) 에는  선수금(3만원) 포함 15만원이라 돼있었다. 이게 어찌 된거냐 라고 반문하니
그건 갤럭시 3 기준이고  제 어머니 폰은 갤럭시 6 라서  보안이 다르고 저장방식이나 등등이 다르고  어쩌고.....해서  
비용이 더 든다 어쩔 수 없다 라고 하더군요.

그래서 어머니께 상의드렸더니 25만원 정도 까진  괜찮다. 그럼 그리 하는 거로 하자 라고 하시고
여행을 다녀오셨구요.  

그런데 연락이 서로 엇갈린 건지 여튼  연락이 안돼서 엊그제부터 연락을 해서 물어보니 복원이 다 됐다, 찾아오던지 아님 입금하면 이메일로 보내겠다
라고 하더라구요. 그래서 아침에 어머니와 방문을 했더니 말을 바꾸더군요.


- 1~4차의 과정을 거치는데 그 때마다 비용이 더 든다. (오늘 방문해서야 그말을 이제와서 함)
- 인터넷 캐쉬 파일 같은 거 까지 포함해 19000장이 복원됐다;; (그중 실제 사진은 6천장 정도, 중복포함)
- 1~2차는 비용이 40만원 정도 드는데, 100% 복원을 장담할 수 없다.
- 4차 까지하면 53만원이 든다.  
- 이렇게 1~4차로 나뉜 이유는  원래는 며칠 이상 스마트폰을 맡기면  한번에 처리를 하는데   제가 급히 당일 날 기계를 찾아야한다라고 해서
  그리 된거다 (문제는 2주전 기계를 맡기고 찾을 땐 25만원이었다는 거죠)

- 카드로 계산하겠다니  부가세 10%를 더 붙여서 58만원 + 선수급 5만원,  즉 63만원



네...사진 폴더를 어머니가 실수로 지우셨고 700장 정도 복원하는데 63만원 들었습니다;;;;

그 업체 사이트엔 분명 아무 말도 없고, 15만원이라고 적혀있고, 상담사는 물론, 엔지니어와 더 자세한 상담을 해야한다고 보험을 들어놨습니다만;;;
상담사에게도 엔지니어에게도 당일 날 기계를 찾을 수 있냐고 물었고, 2주전 방문 시에는
25만원 이라고 들었던 게 다 였습니다

그런데 , 오늘 방문하니 그 가격이 카드로 58만원이 돼 있고....
어머니 입장에서야 사진 중에 업무 관련 + 손주들 사진이 있어서 워낙 살리고 싶어하셨던 데다가
당일 날 그 자리에서 갑자기 20~30만원을 가격을 올려버리니  너무 비싸지만 할 수 없지..라는 식으로 울며겨자먹기로
동의하셔서, 제가 카드로 처리하고 왔구요;;



사이트에 소개된 15만원 보다 비싼 25만원 정도까진 이해를 하겠습니다.
그리고, 제가 당일날 기계를 돌려받았음 한다고 2주전에 말할 때는  50만원대라는 말을 한번도 한 적이 없습니다.
물론, 강매는 아닌 게,  저 가격을 설명하면서, 가격이 부담되면 안 하셔도 된다고 말은 했습니다.
하지만, 이미 2주나 지났고, 사진폴더를 다시 만들고 (DCIM)  여행을 가셔서 사진을 엄청 찍으신지라
이제와서 타 업체가서 복구한다면 또 절차 도 그렇지만 복구율이 떨어질 것은 자명하구요;;



2번 방문했는데  그 때마다 말이 다르고, 가격이 달라져서 기분이 굉장히 안좋네요.
저라면 그냥 40만원(1차~2차) 단계만 얘기해도 걍 5만원 버린 셈 치고 포기하고 나왔을텐데
어머니가 복구를 하고 싶어하셔서;;; 결국 계산을 하고 나왔는데 참..

주식이나 투자로 수천만원 날려도 이렇게 기분이 찝찝하진 않은데,  뭔가 사기 당한 느낌인 거 같고
어머니한테도 면목이 없고 그렇네요;;

이게 일반적으로 합당한 가격인가요?;;;
사진을 전 날 폴더를 통째로 지웠고 그걸 다음날 그 상태로  복원하는데 60만원이 드는 것이요.



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Beer Inside
그래서 중요한 데이터가 아니면 복구업체에 맞기지 않습니다.

복구업체들도 주요 고객이 개인이 아니라 기업체이기 때문에 가격조정도 필요없구요.

명같은 곳은 돈을 더 받을 겁니다.
이사무
아..명정도 돈을 저 정도로 받는 건가요?
명정이란 곳도 홈페이지엔 18만원 정도로 기재가 되어있더라구요

사이트가 제가 간 곳은 명정과 달리 HDD 류는 아예 없고, 그냥 스마트폰 복구만 전문으로 하는 곳으로 돼있더라구요.
스마트폰 복구는 보통 기업이아니라, 일반인이 대상일 듯 한데....그래도 그렇게 거품이 심한 것인가요??
April_fool
비싸고 시간 걸리는 건 똑같다면 굳이 덜 알려진 업체를 택할 이유가 없지요. 그냥 명정보기술 갔어야 했다고 생각합니다. 이번 경우에는 오히려 명정보가 더 쌌을 거라고 생각되네요.
이사무
처음 맡길 때만 해도 이리 될 줄은 몰라서요...
상황상 기계는 당일 받아야했고요. 저번에 조언주신 명정 같은 경우는 그게 불가능해서요,
여기도 업체는 크긴하던데..여튼 이리 됐네요
파란아게하
복구 절차야 모르겠습니다만
진행과정이 참 기분 나쁘네요.
이사무
예, 우선 HDD 관련 복구는 비용이 수십만원 드는 건 저야 당연히 알고 있습니다. (스마트폰 복구는 처음이라 잘 모르지만요)
어머니야 컴맹이시니 저 가격이 나온 걸 보고 되게 언짢아 하시는데, 저 역시 굉장히 기분이 나쁘네요.

홈페이지 15만원 -> 상담사 수긍, 추가요금은 엔지니어와 상담하라 -> 25만원(5만원 선금) --> 찾으러가니 53만 + VAT 10% + 선금 5만원

이라 하니 너무 불쾌해서요;; 살면서 한 번도 컴플레인 한적 없고 , 식당에서 이물질이 나와도 웃고 넘어가고,... 더 보기
예, 우선 HDD 관련 복구는 비용이 수십만원 드는 건 저야 당연히 알고 있습니다. (스마트폰 복구는 처음이라 잘 모르지만요)
어머니야 컴맹이시니 저 가격이 나온 걸 보고 되게 언짢아 하시는데, 저 역시 굉장히 기분이 나쁘네요.

홈페이지 15만원 -> 상담사 수긍, 추가요금은 엔지니어와 상담하라 -> 25만원(5만원 선금) --> 찾으러가니 53만 + VAT 10% + 선금 5만원

이라 하니 너무 불쾌해서요;; 살면서 한 번도 컴플레인 한적 없고 , 식당에서 이물질이 나와도 웃고 넘어가고, 불량품이 와도 어지간한 건 다 감수하고 쓰는 성격이었는데, 소보원에 신고를 하고싶은 맘입니다. 근데 강매도 아니고, 진행과정 마지막에 44~58만원 내고 찾아갈래 말래~ 라고 하니 기분이 나쁜거죠.
처음부터 저 가격을 말 했으면 그리 알고 신청했거나 포기를 했을 텐데, 계속 가격이 바뀌니 참..
삭제된 데이터 복원 서비스들이 가격이 많이 비싸기는 합니다.

과거에 알아봤을 때 요금을 용량별로 매기고 하는 식이어서요.
특정 파일 하나를 복구해야 하는 경우라면 모르겠으나, 삭제된 하드나 용량이 많았던 폴더를 통채로 살려주세요. 하는 식으로 맡기기는 어려웠던걸로 기억합니다.
그래서 회사 업무상의 중요 자료같은 꼭 필요한 정보가 아니라면 개인은 이용하기가 어려웠었습니다.

근데 어떤 과정으로 이야기를 하셨는지 모르겠으나, 개인이 핸드폰의 사진을 지워서 복구하는 경우라면 업체에서 고객이 생각하는 것 보다 돈이 많이 드는 ... 더 보기
삭제된 데이터 복원 서비스들이 가격이 많이 비싸기는 합니다.

과거에 알아봤을 때 요금을 용량별로 매기고 하는 식이어서요.
특정 파일 하나를 복구해야 하는 경우라면 모르겠으나, 삭제된 하드나 용량이 많았던 폴더를 통채로 살려주세요. 하는 식으로 맡기기는 어려웠던걸로 기억합니다.
그래서 회사 업무상의 중요 자료같은 꼭 필요한 정보가 아니라면 개인은 이용하기가 어려웠었습니다.

근데 어떤 과정으로 이야기를 하셨는지 모르겠으나, 개인이 핸드폰의 사진을 지워서 복구하는 경우라면 업체에서 고객이 생각하는 것 보다 돈이 많이 드는 작업이다라는 언질을 충분히 주었어야 했을 것 같은데, 글에서 보기에는 그렇지 않은듯 해서 이상하긴 합니다.

일단 애초에 말했던 가격보다 비싼 가격의 작업을 진행하면서 전화로 고객에게 추가 비용이 드는 작업을 진행할지에 대한 동의를 받지 않았다는게 상식적이진 않은 것 같네요.
근데 삭제 직후라면 자가로 손쉽게 파일 복구를 할 수 있는 유틸리티가 있었던 것 같은데, 그런걸로 할 수도 있지 않았을까? 하는 궁금증이 들기도 하네요.
파이널 데이터 같은 헤비한 유틸이 아니라, 인터넷 공개자료실에서 다운 받을 수 있는 몇백킬로바이트 짜리 윈도우용 초간단 유틸이었는데... 이름은 잘 생각이 안납니다.

+ 검색을 해서 찾아보니 기억이 났습니다.
Restoration 이라는 유틸이구요. 제가 직접 간단하게 쓰기에는 제일 좋았습니다.
http://download.cnet.com/Restoration/3000-2094_4-10322950.html
이사무
답변 감사드립니다. HDD는 복구가 원래 비싼 걸 알고 있었고 , 그에비해 사이트들에서 제시한 가격이 저렴해서 쉽게 선택할 수 있긴했습니다.
말씀해주신 유틸리티가 있는 건 알고 있었는데, 제가 선택한 곳이나 타 업체들에서도, 저런 프로그램을 쓸 경우 복구가 더 어려워진다~ 라고 하는데다
15만원(처음가격)이면 충분히 지불할만하다 라고 생각해서요

더 웃긴건...카드 처리 (vat 10% 추가;;) 하고 귀가 하다보니 영수증을 안 받았더라구요. 그래서 유턴하면서 전화하며, 지금 영수증 바로 받으러가겠다하니
극구 만류하면... 더 보기
답변 감사드립니다. HDD는 복구가 원래 비싼 걸 알고 있었고 , 그에비해 사이트들에서 제시한 가격이 저렴해서 쉽게 선택할 수 있긴했습니다.
말씀해주신 유틸리티가 있는 건 알고 있었는데, 제가 선택한 곳이나 타 업체들에서도, 저런 프로그램을 쓸 경우 복구가 더 어려워진다~ 라고 하는데다
15만원(처음가격)이면 충분히 지불할만하다 라고 생각해서요

더 웃긴건...카드 처리 (vat 10% 추가;;) 하고 귀가 하다보니 영수증을 안 받았더라구요. 그래서 유턴하면서 전화하며, 지금 영수증 바로 받으러가겠다하니
극구 만류하면서 이메일로 보내주겠다더니, 파일만 보내고 영수증도 안 보내주네요;; 두세번 연락해서 연휴 전에 영수증 처리해야한다 해도 계속 보낸다고만 말하고 아직도 안 보내줍니다;
참고로 킷캣 이전과 달리 롤리부터인가 마멜부터인가는 안드도 암호화가 default로 켜져 있어서 복구가 더 어렵다고 들었습니다
이사무
예 기종이 최근게 더 어렵다는 건 맞는 거 같더라구요 . 답변 감사드립니다
까페레인
EMMC 칩을 뜯고 붙이는 작업이 10개 중에 2개가 성공하는 작업이라네요.
이사무
아.. 잘 모르지만 어려운 작업인가보군요...
답변 감사드립니다
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