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Date 17/03/27 15:11:44
Name   난커피가더좋아
Subject   대형온라인 커뮤니티와 긍정적 정보
오늘 오후에 읽은 아티클 중 하나는 최신 논문을 요약해 준 것인데요, 꽤 흥미롭습니다.
신현상 한양대 경영대 교수가 Journal of Marketing Research 에 실린 "Sharing with Friends vs. Strangers: How Interpersonal Closeness Influences Word of Mouth Valence"라는 논문을 요약해 실었습니다.

프랑스의 INSEAD와 미국 뉴욕대 교수 등으로 구성된 연구진은 사회적 상호작용에서 중요한 변수인 개인간의 친밀도, 즉 두 사람간의 심리적 거리에 주목했습니다. 기존 연구들에 따르면 친한 사람들 끼리는 자신보다 상대방을 위하는 동기가 강하기 때문에, 온라인 구전 효과에 있어서도 자기가 사용해본 제품 또는 서비스에 대한 부정적인 정보를 주로 전파한다고 합니다. 즉 잠재적 위험(잘못 구매하는 것)으로부터 상대방을 보호하려 한다는 거죠.

반면 서로간에 친밀도가 낮은 경우에는 상대방보다는 자신에게 좀 더 초점이 맞춰지고, 자기를 드러내고자 하는 동기가 강해진다고 합니다. 따라서 온라인 구전효과에 있어서도 어떤 브랜드에 대한 불평이나 불만을 나누기보다는 본인의 긍정적인 느낌이나 기분좋았던 경험을 보다 적극적으로 제공하게 된다고 합니다. 연구진은 이 가설을 검증하기 위해 4가지 실험을 수행했습니다.

분석결과, 자사의 브랜드에 대해 긍정적인 정보를 퍼뜨리고 싶을 경우 소규모 온라인 커뮤니티 보다는 대형 온라인 커뮤니티를 통해 전파하는 게 효과적이라는 결론이 나왔다고 합니다. 소규모 커뮤니티일수록 구성원 간에 친밀도가 높을 가능성이 크고, 이런 곳에서는 부정적인 정보공유가 좀 더 일어나기 쉽기 때문이래요.

한편 트위터, 페이스북, 링크트인 등 다양한 온라인 플랫폼 중에서 하나를 택할 경우에도 구성원간 친밀도를 고려하면 좋을 것이라고 합니다. 문제는 이 연구가 정보를 퍼뜨리는 사람의 입장에서 진행됐기 때문에, '인지도를 올리고자 하는 목적'의 마케팅에 적합한 결과라고 합니다. 구매전환율을 제고하기 위한 마케팅에 적용하긴 어렵다는 군요.

[그러니까, 최근 홍차넷을 찾아주시는 스패머분들께서는 우리 커뮤니티가 좀 더 커지기를 기다렸다가 오시거나, 친밀도가 더 낮아진 상태에서 오시면 효과를 보실 수 있을 겁니다. 즉, 오지 마세요! 효과 없어요. 더 커져서 오면 그때도 영구강등은 시켜드릴게요~] 가 이 소개글의 결론이 되겠습니다.



10
  • 스패머들의 작업 효율성까지 신경써주는 운영진에게는 추천(?!)
  • 응 아니야 나가. 요런 말씀ㅎ


ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 결론 넘나 명쾌한 것 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 빵 터졌네욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
운영자분들 항상 수고해주셔서 감사드려요 꾸벅꾸벅 (__)
난커피가더좋아
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 첫댓글, 넘나 윾쾌한 것!!!! ㅋㅋㅋㅋㅋ
그래서 자꾸 커플이 생기는 거군요. 역시 소규모 커뮤니티인 홍차넷에는 부정적인게 잘 퍼집니다. 큰 커뮤니티는 그런거 안퍼지잖아요.
난커피가더좋아
아!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
소노다 우미
커플도 영구강등이 시급합니다!!!
tannenbaum
아.. 크크크크크.
난커피가더좋아
케케케. 요새 가입후 바로 활동개시하는 스패머분들이 좀 많이 늘어서요 ㅋㅋㅋㅋ
친밀도가 높을수록 부정적인 정보를 유통하려는 경향이 강한 것은 인간의 사회적 본능이라는 것이 진화심리학적 분석이죠. 집단의 결속력을 다지고 나쁜 사과를 걸러내는 기능을 하지만 사회적 약자를 향할 때는 민주주의에 어울리지 않는 원시적 감정이 되기도 하고요. 집단의 규모가 중요한 팩터인데 어느 분기점이 넘어가면 정보가 유통되는 경로가 친밀도보다도 공적 시스템에 더 의존하기 때문 아닐까 싶어요.
난커피가더좋아
논문 원본을 찾아보면, 아마 기존연구 검토에 그런 아티클들이 제시돼 있겠죠.
곧내려갈게요
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
난커피가더좋아
ㅋㅋㅋㅋ 결론, 넘나 노골적인 것!
막줄ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
운영진 분들 따봉bbb
난커피가더좋아
그 막줄 하나를 쓰기 위해, 아티클을 요약했다고 합니다...ㅋㅋㅋㅋ
스패머가 길어서 안읽을까봐 친히 요약정리까지 해주시다니..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
난커피가더좋아
애초에 글을 쓴 목적을 달성하기 위해선 어쩔 수 없...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
앜ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
우와하면서 보다가 막줄 보고 추천 안 할 수가 없네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
근데 저는 스패머들 보면 뭔가 반가운 마음이... ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
난커피가더좋아
ㅋㅋㅋㅋ 저도 '우리 커뮤니티가 컸다'는 생각에 뿌듯한 마음을 갖고 가차없이 영구강등을 처리합니다. ㅎㅎㅎㅎ
난커피가더좋아
아니 왜 저를 갑자기 저격러로 만드십니까...ㅋㅋㅋㅋ 정보제공은 스팸이 아닙니다 ㅋㅋ
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