아래 토비님이 정치적 성향을 밝혀주셨네요. 중립성과 관련된 문제를 걱정하시는 분이 있어서, 운영 시스템에 관해 몇 자 남겨봅니다.

1. 결정은 공동 결정이다.

홍차넷은 운영진이 판단하고 개입하는 사이트입니다. 사이트 정체성으로 이를 확실하게 드러내고요(https://kongcha.net/wiki/index.php/%EB%B3%B4%EB%8A%94%EC%9D%B4_%EC%9E%85%EC%9E%A5%EC%97%90%EC%84%9C_%ED%8C%90%EB%8B%A8).

그렇지만 토비님이 전부 판단하지는 않아요. 운영진 의견을 종합해서 결정을 내려요. 신고가 들어오거나 개별 운영진이 상황을 인지하면 단톡방에서 논의를 시작합니다. 주시 문구나, 댓글 잠금은 상황에 따라 혼자서 먼저 결정하기도 하지만, 시정권고~정지는 무조건 논의를 통해 결정해요.

운영진 사이의 정치적 견해나, 사안에 따른 판단은 다 다릅니다. 그리고 회원 분들의 활동에 대한 제재는 가급적 커뮤니티 안정성이나, 운영기조를 바탕으로 판단하려 하고요. 평균적으로 사안당 운영진 3~4명의 의사를 종합합니다.

종합이라 하면
1) 서로 의견을 교환하면서 입장을 조율하고
2) 조율되지 않는 부분은 각자 제시한 제재를 기계적으로 합산하고
3) 의견이 좁혀지지 않는 경우에는 결정자(주로 토비님)가 최종안을 내고
4) 그래도 반대가 있다면 이를 감안하여 더 약한 제재를 택합니다.
5) 유보로 넘어갈 수 있다면 유보를 선호하고요.

기존에 내려진 제재 결정들이 완벽하지는 않아도 크게 이그러지지 않았다 느끼는 분들이 많다면, 이 과정을 통해 극단적인 결정들이 걸러져서 그럴 거예요. 많은 경우에는 유보로 넘어가는 경우가 많고요. 회원 분들께서 인식하는 것보다 훨씬 신고가 많아요.

사이트 규모가 크지 않아서 가능한 합의 + 상시 판단 모델이기는 하지만요.

2. 토비님이 최종 책임을 진다.

그래도 많은 결정들은 토비님 이름으로 나갑니다. 24시간 토비님이 상주할 수는 없으니 가끔은 다른 운영진이 최종 결정을 내리기도 해요.

이유인 즉슨 개인사이트이기 때문에 그래요. 공정성을 높이고 극단적인 선택을 줄이기 위해서 운영진들의 의견을 종합하지만, 결국 자의적 선택(기준과 판단을 둘러싼 법이론적 논의는 넘어가고)을 정당화하는 직관적인 논거는 '개인 사이트'여요. 토비님은 자기 아이디로 최종 결정을 통보하고, 여기에 따른 회원 분들의 판단을 자신의 이름 하에 두고자 하세요.

운영진 공동 아이디를 만들지 않는 이유도 여기에 연결되고요. 차단 이슈는 아래에서 다시 얘기할게요.

3. 책임...?

물론 이것이 충분한 책임이라 할 수 있는가?라는 물음을 제기하는 분들도 있으실 거예요. 선거로 운영진을 뽑을 수는 없으니 어려운 일이기는 해요. 아카이빙을 위해 삭게를 접근 가능하게 두고, 몇몇 사안들은 (ex 3회째 재가입자 가/부 논의) 자문단 동의를 무조건 밟도록 해두기는 하지만, 기실 사이트 내/외부에서 언어적으로 항의하는 것 외에는 개별 회원 입장에서 동원할 수 있는 정치적 수단이 약해요.

운영진이 스스로 느끼는 심정적 부담이나 대인적 갈등에 의지한다는 점에서 한계가 있지만, 동시에 온라인 커뮤니티는 대체가능한 (홍차넷의 고유성에 주목하는 분들도 있지만) 공간이니 현실 정치/법체제의 책임구조를 모방할 필요는 없어요.

다만 이 지점에서 어떤 식으로 개선점(책임성을 강화하든, 판단을 내리는 방식을 보완하든)을 찾을 수 있을지는 지속적으로 운영진 내부에서 이야기를 나누고 있어요. 종종 자문단을 통해 아이디어를 구하기도 하고요.

4. 자의적/권위적 판단과 사이트의 갈등완화

지면이 짧아서 다 논의할 수는 없고, 저도 주전공이 아니고, 가끔 한 두개 살펴본 정도이기는 한데, 일단 관련 연구들은 현재 홍차넷이 취하는 권위적 운영 시스템이 갈등을 터트리지 않는데 더 유용하다고 해요.

시뮬레이션 연구가 있는데 (https://doi.org/10.1016/j.jsis.2017.01.002), 이걸 여기서 설명하고 있으면 뇌절이니까 ㅠㅠ

일단 홍차넷이 지향하는 가치도 그렇거니와, 운영진이 판단하는 회원 분들의 주된 욕구도 갈등 완화에 무게가 맞추어져 있어요. 표면적 갈등과 이면적 갈등은 또 별개의 문제이기는 한데, 계속 고민해봐야 할 문제라 느끼기는 해요.

5. 차단

운영진이 운영진으로도 활동하고 일반 회원으로도 활동하기 때문에 파생되는 이슈 중 하나에요. '보기 싫으면 차단할' 권리는 온라인 커뮤니티이기에 가능한 개인의 강력한 기능이거든요. 이 주제는 자문단까지 올라가 논의가 되었었지만, 현재까지 정리된 건 [운영진도 회원을 차단할 수 없고, 회원도 운영진을 차단할 수 없는] 시스템이에요.

운영진이 판단을 위해 회원들의 활동을 지켜봐야 하고, 또 토비님 외에 운영진도 직접적으로 개입해야 할 때가 있으니 내려진 결정이기는 한데, 개인적으로는 차단하고 싶어하는 분들의 마음도 이해는 가서 안타깝기는 해요.

6. 결론은?

완벽한 시스템은 아니기는 한데, 그래도 이런저런 고려를 해서 확립된 시스템이에요. 운영진 일을 시작하고 나서 느낀 건데, 처음 기틀을 잡은 운영진 분들이 다양한 각도에서 고민했구나 하는 점이 느껴지더라고요. 너무 저희들 얼굴에 금칠하는 것 같지만 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

개선사항이나, 결정에 대한 항의 (너무 공격적이지 않은 선에서 ㅠㅠ) 같은 의견 피력은 해주시면 언제든지 좋습니다. 거의 모든 것들은 운영진 사이에서 논의되니까요.